FAQ, modes d'emploi & contact
Tu trouveras ici les questions et réponses les plus fréquentes ainsi que des guides détaillés sur des sujets techniques qui ne rentrent pas dans la description du produit.
Si tu as besoin de plus d’éclaircissements, tu peux bien sûr toujours nous contacter via le formulaire de contact en bas de cette page ou notre chat (bouton en bas à droite).
Comme nous sommes souvent en pleine production, le moyen le plus simple de nous joindre est de remplir le formulaire de contact tout en bas de cette page. Nous te répondrons dès que possible !
Questions fréquentes et réponses
Commander & Payer
Puis-je également payer par carte de crédit, Paypal ou contre remboursement, etc. ?
Nous avons choisi les méthodes de paiement les plus utilisées et préférées par nos clients, et proposons le paiement via Paypal, Apple Pay, Google Pay, carte de crédit (Visa, Mastercard), Amazon Pay ainsi que Klarna par virement instantané, facture et paiement en plusieurs fois.
Le paiement par avance, contre remboursement ou sur facture n'est malheureusement pas possible.
Puis-je annuler ma commande après coup ?
Nous traitons généralement les commandes très rapidement après leur réception. Si tu souhaites annuler une commande immédiatement après l’envoi, contacte-nous rapidement via notre formulaire de contact. Nous vérifierons alors si une annulation est encore possible, mais nous ne pouvons pas la garantir si la commande a déjà été expédiée. Après l’expédition, notre droit de retour de 30 jours s’applique.
Est-ce que je récupère mon argent si quelque chose ne va pas avec ma commande ?
Si tu exerces ton droit de retour de 30 jours, nous te rembourserons le prix d'achat dès que la marchandise retournée sera arrivée chez nous et vérifiée. Si un produit présente des défauts inattendus, contacte-nous s'il te plaît (idéalement avec une photo du défaut). Nous trouverons alors rapidement une solution, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.
Expédition et retour
Expédiez-vous aussi à l'étranger ?
Oui, nous expédions nos produits non seulement en Allemagne, mais aussi dans tous les pays de l'UE ainsi que dans de nombreux autres pays à travers le monde, notamment les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la Suisse et l'Australie. Tu trouveras un aperçu détaillé des destinations et des frais de livraison sur notre page d'information sur l'expédition.
Combien de temps dure la livraison ?
En Allemagne : Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. La livraison en Allemagne est gratuite pour toi. Nous expédions les commandes les lundis, mercredis et vendredis.
Pays de l’UE : Le délai de livraison est d’environ 4 à 10 jours.
Autres destinations internationales : Selon le pays de destination, la livraison peut prendre entre 8 et 24 jours. Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l’UE, des frais de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer, que tu devras prendre en charge.
Proposez-vous un suivi de colis ?
Les commandes envoyées en tant que colis DHL (généralement les commandes plus importantes) reçoivent automatiquement un numéro de suivi. Les envois plus petits, expédiés en lettre suivie, bénéficient d’un suivi simplifié avec moins de mises à jour. Tu recevras automatiquement le numéro de suivi par e-mail dès que l’étiquette d’expédition aura été imprimée.
Merci de noter que le suivi n’est pas toujours précis (c’est malheureusement dû à La Poste et non à nous). Si le statut de suivi ne change pas pendant un certain temps, c’est généralement à cause d’un problème de suivi. Le colis arrive quand même dans 99 % des cas.
La livraison à une station de retrait DHL est également possible ; merci d’indiquer ton adresse complète de station de retrait ainsi que ton numéro postal.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, tu disposes d’un droit de retour de 30 jours. Si tu n’es pas satisfait d’un produit ou si tu changes d’avis, tu peux le renvoyer dans les 30 jours suivant la réception. Nous te rembourserons le prix d’achat intégral. Pour les retours en Allemagne, nous pouvons te fournir une étiquette de retour gratuite sur demande. Merci de nous contacter à cet effet.
Produits
Puis-je acheter à des conditions avantageuses en tant que revendeur ?
Oui, nous aimons collaborer avec des revendeurs du monde entier. N'hésite pas à nous laisser ta demande spécifique avec le produit et la quantité dans notre formulaire de contact. Nous serons ravis de t'envoyer également des échantillons gratuits.
Proposez-vous également des produits personnalisés ou des ajustements ?
Oui, le développement de produits spéciaux et uniques est une partie essentielle de notre offre. Comme nous concevons et fabriquons de nombreux articles nous-mêmes, des personnalisations ou des fabrications sur mesure sont souvent possibles. Si tu as des besoins spécifiques ou si tu cherches une pièce particulière que tu ne trouves pas dans notre boutique, n'hésite pas à nous contacter. Nous étudions la faisabilité et avons déjà réalisé de nombreuses demandes personnalisées de clients.
J'ai un blog, une chaîne Youtube ou un compte Instagram et je souhaite faire une revue de l'un de vos produits.
Nous aimons beaucoup collaborer avec tous les passionnés de photo dans le monde entier. Que tu aies un blog, une chaîne Youtube ou un compte Instagram avec x abonnés. Écris-nous avec un lien vers tes réseaux sociaux et le produit souhaité, et nous te fournirons un exemplaire gratuit à tester.
De quel matériau sont faits les produits ?
La plupart de nos produits développés en interne sont fabriqués par impression 3D en PLA (polylactide). Le PLA est un bioplastique fabriqué à partir de matières premières renouvelables comme l'amidon de maïs et est biodégradable dans des conditions industrielles. Pour étendre la fonctionnalité de nos pièces en plastique, nous utilisons également des composants standards tels que des ressorts, des vis et des contacts. Cela nous permet une fabrication individuelle et économique de pièces en petites séries, qui n'existeraient autrement pas sur le marché.
Formulaire de contact
Tu n'as pas trouvé de réponse adaptée ? Remplis simplement le formulaire de contact et nous te répondrons dès que possible. Promis !
Astuce : Tu ne veux pas attendre ? Notre chatbot (bouton en bas à droite) est alimenté par une énorme base de données et peut aider dans 90 % des cas.