Informations générales sur l'expédition

Traitement & expédition

Tous nos produits sont Made to Order - chaque article est fabriqué frais le jour de ta commande.

  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Jours d'expédition : Lundi, mercredi & vendredi à 16h00
  • Heure limite de commande : 13h00 - Les commandes passées après seront expédiées le jour d'expédition suivant

Exemple : Commande le lundi à 14h -> Expédition le mercredi à 16h.

Frais de port

Destination Standard (Deutsche Post) Premium (DHL)
Allemagne Gratuit 5,90 EUR
Union européenne 7,90 EUR 19,90 EUR
Royaume-Uni · Suisse · Canada · Norvège 16,90 EUR 29,95 EUR
États-Unis (incl. douane & taxes) - $49,95

Transporteur

  • Deutsche Post Grossbrief / Warenpost - Envoi standard pour les petits articles
  • DHL Premium - Expédition plus rapide avec suivi détaillé

Suivi de colis

Chaque commande reçoit un numéro de suivi, envoyé automatiquement par e-mail le jour de l'expédition.

Suivi de l'envoi : Suivi DHL

Remarque : Avec l'envoi standard (Deutsche Post Grossbrief/Warenpost), il y a moins de points de scan pendant le transport. Le délai de livraison est cependant identique à celui de DHL Premium.

Délais de livraison

Destination Délai de livraison estimé
Allemagne 2-4 jours ouvrables
Union européenne Environ 7 jours ouvrables
Royaume-Uni Environ 7-10 jours ouvrables
Suisse Environ 7-10 jours ouvrables
États-Unis Environ 2 semaines
Reste du monde Jusqu'à 1 mois

Toutes les informations incluent 1-2 jours de traitement. Pour les envois hors UE, la douane peut retarder la livraison.

Douane, taxes & frais

Destination Frais de douane Taxe d'importation Frais du transporteur Qui paie ?
Pays de l'UE Aucun (intra-UE) Inclus dans le prix (TVA/OSS) - -
Royaume-Uni 0% (UE-Royaume-Uni TCA) 20% TVA Royaume-Uni Environ £11 (DHL) Prélevé par le transporteur à la livraison
Suisse ~0% (bilatéral) 8,1% TVA (exonéré si taxe < CHF 5) CHF 13-20 Prélevé par le transporteur à la livraison
États-Unis Tout inclus (DDP) Tout inclus (DDP) - Pas de frais supplémentaires à la livraison
Canada Variable 5-15% TPS/TVH Environ CAD 18 (DHL) Prélevé par le transporteur à la livraison
Norvège Variable 25 % TVA NOK 46-150 Prélevé par le transporteur à la livraison
Autres pays Variable Variable Variable Prélevé par le transporteur à la livraison

Important : Pour toutes les destinations hors UE (sauf USA, où nous expédions en DDP), l’acheteur prend en charge les droits d’importation, taxes locales et frais du transporteur à la livraison. Ces frais sont fixés par les autorités douanières et le service de livraison et échappent à notre contrôle.

Nous déclarons toujours la valeur correcte des marchandises sur les formulaires douaniers.

Retours & Garantie

  • Délai de retour : 30 jours
  • Garantie : 2 ans
  • Défectueux ? Remplacement après preuve photo - pas besoin de renvoyer
  • Frais de retour (DE) : Pris en charge par Ausgeknipst
  • Frais de retour (UE/INT) : à la charge du client (sauf en cas de défaut de notre part)
  • Adresse de retour :

Fa. Ausgeknipst

Grombuehlstr. 11B

97080 Wuerzburg

ALLEMAGNE

Produits limités

Les batteries au lithium sont exclues de l'expédition internationale (réglementations d'expédition).

Méthodes de paiement

  • PayPal
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • Klarna

Les méthodes de paiement sont identiques pour tous les pays.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Nous fabriquons tous les articles sur commande. Délai de traitement : 1-2 jours ouvrés. L'expédition a lieu les lundis, mercredis et vendredis à 16h.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Tu reçois automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi le jour de l'expédition. Suivi : dhl.de/tracking.

Mon suivi ne se met pas à jour - ma commande est-elle perdue ?

Avec la livraison standard (Deutsche Post), il y a moins de points de scan. C'est normal - ta commande est en route. Si le suivi ne se met pas à jour pendant plus d'une semaine (DE) ou 2 semaines (UE), contacte-nous.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui - tu as 30 jours pour retourner. En cas de défaut, une photo suffit comme preuve. Contacte-nous avant pour que nous puissions te donner des instructions.

Expédiez-vous aussi à l'international ?

Oui, nous expédions dans plus de 50 pays dans le monde. Les frais de port et les délais de livraison se trouvent dans le tableau ci-dessus.

Contact

Des questions sur la livraison ? Écris-nous info@ausgeknipst.de nous répondons généralement sous 24 heures.